这几天全国各地“秋收”作业接连进入顶峰阶段，咱们接连接到多位用户的投诉电话反映自己的拖拉机毛病，接连多天未能修好，用户十分绝望、无法与着急，用户说拖拉机坏了今后：一等不见服务人员到位；二等不见配件到位；三等服务人员到位了配件却发错了；四等配件发对了，服务人员技能却不到位，换了件还不可，技能服务人员也不知道下边该怎么修了，给用户慌称呼回去请“高手”，自己先开溜了，用户再联络时，死活不来，换个服务人员仍是没能修好。用户对厂家的服务由开端的充满信心、耐性等候，到后来的着急等候、望穿秋水，再到后来的满腹牢骚、懊悔骂娘，直到最终的一脸无法、自认倒霉，立誓再也不买该厂家的产品了，有的则直接进行投诉。

  咱们都说用户是天主，但投诉的用户说：我交钱之前如同真是天主、是爷，都围着我转，都说好听的恭维话，但自打我交钱之后就不是了，就变成经销商和厂家是天主、是爷，特别是我的车子坏了今后，我得求着经销商天主、求着厂家爷爷快给我修，用户变成了求人者、处处说好话，处处求人，用户是一脸无法，苦不堪言！

  金碑银碑不如老百姓的口碑，用户及用户的口碑其实是企业最大的财富，老的用户的杰出购车体会能带来更多新的用户，构成一个良性循环，让企业再上台阶。对一个还在三包期内的拖拉机呈现的毛病，一个近年进入全国销量前十、也算比较闻名的新锐山东拖拉机品牌一拖再拖，久拖而解决不了，厂家技能人员修不了，最终需求用户自己找人修，逼的用户要改国三改国二，不知拖拉机厂家是一种什么样的心思在作怪？

  不过的确也让人领教了其真实、真实的服务水平，这与它宣扬的服务形象截然不同。其究竟是真想做大做强呢？仍是使用国家方针吃快餐、赚快钱、一锤子买卖？或许只要其自己理解，或许其以为横竖全国有的是用户，销量这么好，也不差这一个？这样的企业真实让人不可理喻，咱们能做的便是用脚投票，尽管其价格低、但其质量太差、服务太差，让人无法信赖。

  关于近年兴起的拖拉机新锐二线品牌来说，东方红、雷沃、春风是暂时还无法跨越曩昔的三座大山，这些大厂拖拉机的名声，不仅是依托相对来说比较稳定的产品质量，更是靠在业界口碑载道的优质服务。不难发现优异的企业采纳的是保姆式服务，特别强调服务的及时性，为了服务的及时性，客服中心限时盯梢，闭环办理，力求确保每一位进入客服中心电话体系的用户一个都不能少，都能得到及时、优质的服务，传统大厂姑且如此，况且咱们现在的新锐二线品牌？是否更应该做好服务呢？！

  服务是要本钱的，人力本钱、配件本钱、车辆本钱、办理本钱、客服体系本钱，但这些本钱是值得的，换回的是用户的杰出口碑、用户的信赖、以及更多的用户，更多的用户所带来的是更多的销量与效益。企业一定要善待这些已有的用户，这是企业的根底，已有的用户你都不能服务好，何来新用户？

  新锐的拖拉机品牌想把拖拉机质量彻底做好是不现实的作业，据农机攻略调研，新锐拖拉机二线品牌的毛病率仍是比较高的，均匀年度毛病率150%很正常，如此高的毛病率下，如不做好服务作业，怎么继续加快速度进行开展？拖拉机企业想要做百年品牌，有必要要做好服务，让用户买的适意，用的定心，想一向凭仗简略粗犷价格上的优势继续占领市场逾越别人，毕竟会被别人逾越。

  贱价终有时，服务无止境。愿国产拖拉机企业都能做好服务，让用户真实用的定心，不耽搁农时，不耽搁作业，多多挣钱。

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